Politique d’expédition
Chez Désirée, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une réception dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités d’expédition et les responsabilités liées à la livraison.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées.
Toutefois, ce délai peut être prolongé en période de forte activité, notamment lors de lancements de collections, périodes de fêtes ou participation à des marchés.
Dans ces cas, le délai de préparation peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés (1 semaine).
Chaque produit est préparé et emballé avec soin afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les produits fragiles.
2. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo ou équivalent selon les options proposées lors de la commande).
Les délais de livraison sont généralement de :
- 1 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
Ils sont affichés avant validation du paiement.
4. Suivi de commande
Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande afin de permettre son suivi en temps réel.
5. Responsabilité après expédition
Dès lors que le colis est remis au transporteur, celui-ci devient seul responsable de l’acheminement et de la livraison.
Désirée ne saurait être tenue responsable :
- des retards de livraison
- des pertes de colis
- des erreurs de distribution
- des grèves ou événements exceptionnels
6. Colis endommagé à la livraison
Chaque colis est vérifié et soigneusement emballé avant expédition.
En cas de colis endommagé à la réception, vous devez impérativement :
À la livraison :
- refuser le colis si celui-ci est visiblement très endommagé
ou - émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison
Après réception :
- contacter Désirée sous 48 heures maximum
- fournir des photos claires (colis extérieur, intérieur et produit concerné)
⚠️ Sans réserves auprès du transporteur et/ou sans preuves dans les délais indiqués, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
7. Colis perdu ou non livré
En cas de colis déclaré perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Une solution pourra être envisagée uniquement après confirmation officielle du transporteur.
8. Erreur d’adresse
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :
- Désirée ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une perte de colis
- Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client