Politique de remboursement
Chez Désirée, votre satisfaction est importante. Toutefois, afin de garantir un traitement clair et équitable des demandes, les conditions suivantes s’appliquent.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez demander le retour d’un ou plusieurs produits sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit doit impérativement :
- être non utilisé, non consommé et non ouvert
- être dans son emballage d’origine intact
- être en parfait état de revente
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être repris :
- bougies
- fondants parfumés
- brumes d’intérieur
- diffuseurs
- poudres parfumées
3. Produits endommagés pendant le transport
Chaque commande est préparée avec soin et vérifiée avant expédition.
À partir du moment où le colis est remis au transporteur en parfait état, la responsabilité du transport incombe exclusivement au transporteur.
En cas de colis ou produit endommagé à la livraison :
Vous devez obligatoirement :
- refuser le colis si celui-ci est visiblement très endommagé ou
- émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison
- me contacter sous 48 heures maximum après réception
- fournir des preuves : photos du colis extérieur, intérieur et produit endommagé
⚠️ Sans réserve au transporteur et/ou sans preuve dans les délais indiqués, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
4. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, merci de contacter :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
- le motif de la demande
- les photos si nécessaire
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Ils sont pris en charge uniquement en cas d’erreur de préparation de commande avérée par Désirée
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
⏱ Délai : 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour
7. Produits non conformes ou erreur de commande
En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme imputable à Désirée, une solution sera proposée :
- échange
- ou remboursement intégral
Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont pris en charge.
8. Exclusions
Aucun remboursement ou retour ne pourra être accepté dans les cas suivants :
- produit ouvert, utilisé ou consommé
- dommage causé après réception
- absence de preuve en cas de produit endommagé à la livraison
- réclamation hors délai (48h pour casse / 14 jours pour rétractation)